Titolo:  Booking Agent - NH Collection Firenze Porta Rossa

Se sei appassionato di ospitalità ed eccellenza, unisciti al team di NH Collection e lavora in affascinanti hotel e resort situati in autentici edifici storici nelle principali destinazioni di Europa, America Latina, Medio Oriente, Asia e ora anche nella Grande Cina. Contribuirai alla creazione di un’atmosfera eclettica ed elegante per offrire ai nostri ospiti soggiorni caratterizzati da emozioni straordinarie, prestando grande attenzione ai dettagli  per creare momenti memorabili. Trova il tuo posto in NH Collection e scopri la gioia di far sentire unici i nostri ospiti in eleganti spazi e camere da vivere. Fornirai loro un servizio eccezionale e un’attenzione personalizzata. Farai parte di un brand che pone le emozioni straordinarie al centro di tutto ciò che fa.

Quale sarà la tua missione?

Come Booking agent, sarai responsabile della gestione delle richieste di prenotazione, garantendo l’accuratezza delle informazioni, mantenendo una comunicazione efficace con i clienti e con i reparti interni, e supportando le strategie di ottimizzazione dei ricavi.

Cosa dovrai fare?

Nello specifico, ti occuperai di:

• Gestire le prenotazioni individuali e di gruppo via telefono, email e canali OTA.
• Fornire informazioni dettagliate su camere, tariffe, pacchetti e servizi dell’hotel.
• Verificare disponibilità e assicurare la corretta registrazione delle prenotazioni nei sistemi interni.
• Supportare i clienti nelle modifiche, cancellazioni e richieste speciali, assicurando un servizio rapido e professionale.
• Collaborare con i reparti interni (Front Office, Sales, Revenue Management, F&B) per garantire una comunicazione fluida e un’ottima esperienza degli ospiti.
• Monitorare quotidianamente il flusso delle prenotazioni e segnalare eventuali anomalie o opportunità.
• Assicurare il rispetto delle procedure interne e degli standard di qualità del brand.
• Contribuire attivamente al miglioramento dei processi e all’ottimizzazione della customer experience.
• Supportare il team alla reception quando richiesto

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza pregressa in ruolo analogo in hotel o in contesti turistici/di prenotazione (preferibile).
• Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
• Padronanza dell’italiano e dell’inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus).
• Conoscenza dei sistemi PMS.
• Precisione, capacità organizzativa e attenzione al dettaglio.
• Attitudine a lavorare in team e a gestire ritmi dinamici.
• Flessibilità e proattività nell’affrontare le richieste degli ospiti.
• Flessibilità a lavorare su turni, inclusi festivi e notti

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. 
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. 
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Stai cercando una nuova sfida? Candidati ora!

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo. Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilità personali.