Agent/Agente de Réservations (h/f/d) - NH Geneva Airport

En tant qu' Agent/Agente de Réservations (h/f/d), vous êtes en charge de gérer les demandes de réservation des clients individuels, agences ou groupes, assurer la vente, optimiser les revenus, et fournir un service de haute qualité conforme aux standards de Minor Hotels.

Tes avantages chez NH Hotels

• Une large gamme de formations en ligne et en présentiel proposées par "University". 
• Notre "Wecome at work programme": profitez d’une nuit offerte dans votre hôtel pour vivre l’expérience client dès le premier jour. 
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe. 
• Tarifs employés à partir de 36 € dans nos hôtels à travers le monde et 25% de réduction pour "Friends & Family".
• 30 % de réduction dans les restaurants et bars de nos hôtels.

Un aperçu de ton rôle

• Réception des demandes de réservation (téléphone, email, OTA, site web, agences) et traitement complet : offre, confirmation, modification, annulation dans les meilleurs délais.
• Conseiller les clients sur les types de chambres, services, prestations, tarifs, etc., en veillant à répondre à leurs besoins et attentes.
• Appliquer la politique tarifaire de l’hôtel et veiller à l’utilisation correcte des allotements, contrats, promotions, etc.
• Pratiquer l’upselling et le cross-selling des services (surclassement, services complémentaires, petits déjeuners, restaurant, etc.).
• Saisir les réservations dans le PMS et autres systèmes de distribution, vérifier les disponibilités et les inventaires.
• Assurer le suivi des dossiers clients : garantie, acomptes, demandes spéciales, paiement, facturation.
• Gérer les relations avec les intermédiaires externes (agences, OTA, tour-opérateurs), y compris les reconfirmations et les folios de commissions.
• Élaborer des rapports journaliers ou périodiques (activité des réservations, taux d’occupation, revenus, noshows, etc.).
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (réception, housekeeping, marketing, revenue) pour assurer la coordination et la satisfaction client via une communication claire et ponctuelle.
• Participer à l’amélioration des procédures de réservation et rester informé(e) des tendances de la demande, de la concurrence, etc.
• Connaissance des canaux de distribution en ligne, des OTA, des GDS selon contexte. 

Pourquoi tu es fait·e pour nous

• Maîtrise du PMS (Property Management System) SAPTMS & C4C et des outils de réservation.
• Bonne maîtrise des outils informatiques : suite Office, messagerie, Internet, bases de données.
• Langues : français et anglais indispensables ; une ou plusieurs autres langues fortement souhaitées.
• Très bon sens du service à la clientèle, excellent relationnel.
• Rigueur, sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Sens commercial et capacité à vente additionnelle.
• Réactivité, disponibilité et flexibilité des horaires (week‐ends, jours fériés, horaires décalés selon les besoins).
• Bonne communication orale et écrite.