Chef de Réception (h/f/d) - NH Geneva Airport

En tant que Chef de Réception (h/f/d), vous êtes en charge de gérer les fonctions de la réception et de superviser le personnel au quotidien. Ce poste implique de s'efforcer d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des membres de l'équipe et d'optimiser les performances financières du département.

Tes avantages chez NH Hotels

• Une large gamme de formations en ligne et en présentiel proposées par notre "University". 
• Notre "Wecome at work programme": profitez d’une nuit offerte dans votre hôtel pour vivre l’expérience client dès le premier jour. 
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe. 
• Tarifs employés à partir de 36 € dans nos hôtels à travers le monde.
• 30 % de réduction dans les restaurants et bars de nos établissements.
• Jusqu’à 25 % de remise pour vos proches avec l’offre Friends & Family.
• Réductions exclusives dans nos boutiques en ligne. 

Un aperçu de ton rôle

• Fournir une remarquable expérience de bienvenue aux clients en faisant preuve d'un engagement à l'excellence du service et en maintenant les normes opérationnelles de la réception.
• Rencontrer les hôtes et les clients lors de leur arrivée et s'assurer qu'ils se soient bien installés dans leurs chambres.
• Maintenir une communication professionnelle, ouverte et honnête pour aider les hôtes et faire des réservations précises.
• Guider et soutenir l'équipe pour qu'elle fournisse une bienvenue et des expériences mémorables aux clients.
• S'assurer que toutes les tâches quotidiennes soient complétées de façon précise et à temps.
• Résoudre et répondre aux réclamations des clients de façon professionnelle et à temps. 
• Maintenir des comptes client précis et aider dans les comptes-rendus quotidiens.
• Diriger effectivement la composition de l'équipe pour satisfaire les budgets.
• Soutenir le directeur de l'hôtel lors de l'engagement de personnel.

Pourquoi tu es fait·e pour nous

• Minimum de 2 ans d'expérience à un niveau de superviseur dans le milieu hôtelier.
• Compétences exceptionnelles en gestion des personnes, avec la capacité de diriger et motiver une équipe diverse.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Compétences exceptionnelles en service client.
• Compréhension de la comptabilité fiduciaire.
• Passion pour fournir un service client exceptionnel et proactif.
• Disponibilité pour travailler avec différentes équipes, y compris les week-ends et les jours fériés si nécessaire.