Réceptionniste Tournant et Serveur/Serveuse au F&B (m/f/d) CDI (40hs/sem.) - NH Luxembourg Airport

NH Luxembourg Airport

L’hôtel NH Luxembourg Airport offre le confort d’un hôtel 4 * et un service de qualité.  Situé à 2 pas de l’aéroport et seulement à 10 minutes du centre-ville, avec 148 chambres, un bar, un restaurant et plusieurs salles de conférences.

L’hôtel fait partie du groupe Minor Hotels Europe & Americas avec plus de 560 hôtels dans 57 pays.

Quelle sera votre mission?

En tant que Réceptionniste, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour, conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel. En tant que Serveur/Serveuse, vous serez en charge de prendre les commandes et livrer les plats/boissons à nos clients tout en leur offrant une excellente expérience.  

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées. 
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe. 
• Une offre de formation riche et variée. 
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles. 
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates". 
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité. 

Quelles seront vos responsabilités?

En tant que Réceptionniste:

• Accueillir et mener à bien le processus d'enregistrement de tous les clients et groupes à leur arrivée, dans les délais impartis et de manière professionnelle, et mener à bien le processus de départ des clients et groupes. 
• Gérer l'attribution des chambres en fonction des caractéristiques des clients (VIP, traditionnels, nouveaux clients, etc.) avec le département correspondant. 
• Connaître tous les produits et services de l'hôtel, les tarifs, les promotions disponibles et les formules de réduction, ainsi que les événements quotidiens VIP et spéciaux. 
• Connaître et communiquer les services de l'hôtel disponibles (nettoyage à sec, réservations de restaurants) et les informations générales sur la sécurité. 
• Traiter les réservations de chambres des clients. 
• Répondre aux demandes d'arrangements ou de services spéciaux des clients (par exemple, transport, réservations, nettoyage à sec) en prenant les dispositions nécessaires ou en identifiant les prestataires appropriés. 
• Respecter les normes de la marque de l'entreprise. 
• Gérer la facturation, les paiements et les opérations de caisse pendant l'équipe de nuit. 

En tant que Serveur/Serveuse:

• Fournir un excellent service à la clientèle afin de promouvoir la satisfaction. 
• Faire preuve d'une excellente connaissance des clients fréquents, en prêtant attention à leurs préférences. 
• Connaître et proposer les différents produits et services disponibles au restaurant de l'hôtel. 
• Communiquer efficacement avec le personnel de cuisine pour s'assurer que les commandes sont exactes et livrées rapidement. 
• Respecter les processus et procédures liés à la mise en place des produits, à la qualité et au service, conformément aux normes de la marque. 
• Remettre les chèques et encaisser les paiements des clients, en utilisant le système de point de vente, en gérant l'argent, en traitant les cartes de crédit et de débit. 

Qu'attendons-nous de vous?

• Expérience préalable dans le service de réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires ou une expérience préalable dans un poste similaire  dans le secteur de l'hôtellerie restauration.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent. 
• La maîtrise de la langue locale est indispensable et un bon niveau d'anglais et d'allemand est requis. 
• Connaissance des divers logiciels (Microsoft Office, TMS, etc.) et des systèmes de réception. 
• Orientation vers le service à la clientèle. 
• Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail. 
• Solides compétences en communication. 
• Orientation vers la vente. 
• Souci du détail. 
• Capacité à travailler seul(e) et au sein d'une équipe.
• Permis de conduire et voiture personnelle.
• Permis de travail. 

Vous êtes intéressé?

Si vous êtes intéressé, veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre CV à : nhluxembourg@nh-hotels.com.