Groups & Events Management Agent (with French) - Central Services Madrid

MINOR Hotels propose une offre d’emploi au sein du Département Commercial, dans la section Groupes à Madrid, située au nº 30-32, rue Alfonso Gómez. Le poste consiste à aider à la gestion des hôtels à Paris.

Fonctions :

• Gérer de manière centralisée les demandes de groupes et d’événements pour nos hôtels centralisés en Espagne, en assurant le contact avec le client depuis la demande initiale jusqu’à la confirmation.
• Assistance personnalisée par téléphone pour l’élaboration des devis.
• Élaborer des devis pour les groupes et les événements MICE pour les hôtels du groupe MINOR présents en Espagne (NH, NH Collection, Avani, Anantara et Tivoli).
• Augmenter les opportunités de vente grâce au cross-selling.
• Partager des informations pertinentes sur le secteur avec les collègues.
• Assurer le suivi des devis auprès des clients et négocier si nécessaire.
• Maintenir une relation étroite avec les clients, le département Revenue Management et les hôtels.

Responsabilités :

• Atteindre les objectifs de production et de taux de conversion fixés par le département.
• Fidéliser les clients.
• Respecter les procédures et politiques de l’entreprise.
• Prioriser correctement et respecter les SLA définis par le département. Se tenir informé des nouveautés dans le segment, les hôtels et la concurrence.

Exigences:

Formation académique :

• Diplôme ou licence en Tourisme ou master lié au secteur.

Connaissances spécifiques :

• Français avancé
• Maîtrise avancée du pack Office
• Bon niveau d’anglais
• La connaissance de l’outil SAP (TMS for hotel) sera valorisée

Profil souhaité :
Personne proactive, avec une bonne capacité de communication, orientée client, très organisée, disciplinée, capable de travailler en équipe, orientée résultats, rapide dans la prise de décision et dotée d’une vision analytique.

Offre

Services Centraux de Madrid (C/ Alfonso Gómez nº 30-32, 28005, Madrid)

Conditions :

• Durée : 6 mois initialement, avec possibilité de contrat permanent
• Temps plein : du lundi au jeudi de 9h à 18h30, vendredi de 9h à 15h
• Modèle hybride : 3 jours au bureau + 2 jours en télétravail
• Disponibilité pour assurer des astreintes lors des jours fériés locaux