Commerciale interne - CDI - NH Collection Marseille

Rejoignez notre équipe chez NH Hotels & Resorts, un leader mondial de l'hôtellerie haut et milieu de gamme. Une marque solidement implantée en Europe et aux Amériques qui commence son aventure en Grande Chine. Vous aurez l'occasion d'offrir à nos clients des expériences fiables qui combinent valeur, emplacement et votre propre touche humaine. Vous pouvez nous rejoindre dans notre quête de rendre chaque séjour hôtelier remarquable en répondant aux besoins des clients qui recherchent des hôtels et des centres de villégiature fonctionnels avec un style naturel et frais, doublé d'un service amical. Faites partie d'une marque qui vous ressemble : Fonctionnelle, naturelle et terre-à-terre, innovante, fiable et conviviale.

En qualité de Sales Manager interne vous participez à l'élaboration de la stratégie commerciale afin d'accroître les ventes et fidéliser la clientèle

Vos principales missions seront :

Relation client :

• Veiller à offrir un accueil au client de qualité
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l’hôtel
• Formaliser et diffuser les documents de suivi et contrôle selon la manifestation et/ou la période
• Assurer la vente par téléphone, courrier, mails
• Site d’inspection, effectuer les visites de l’hôtel
• Etre garant du bon déroulement de l’évènement
• Gestion des plaintes agences et/ou organisateurs de manifestations
• Fidéliser la clientèle existante
• Etre au service du client et appliquer les standards de qualité du groupe NH

Gestion commerciale :

• Qualification des demandes groupes et réunion
• Gérer les demandes clients reçues, envoyer les propositions commerciales selon les procédures du groupe Minor et en assurer le suivi dans l’objectif de confirmer les demandes dans les meilleures conditions.
• Enregistrement de toutes les demandes
• Suivi des demandes et relances 
• Suivi régulier des états de ventes des séries afin de budgéter au plus juste 

Autre domaine :

• Manager et coordonner le travail de l’équipe commerciale interne et les stagiaires
• Coordonner et être l’interface entre les différents services concernés par les prestations du client et être le relai opérationnel sur place si besoin pendant les événements
• Participation aux différentes réunions de l’établissement (quotidiennes, mensuelles…)
• Veille concurrentielle

Compétences et ressources souhaitées :

• Formation professionnelle d’hôtellerie et de restauration, ou de ventes
• Première expérience en organisation d’évènements (salons, séminaires, congrès) dans des environnements variés et internationaux de préférence
• Maîtrise du Français et de l’anglais professionnel
• Maîtriser l’outil informatique
• Maîtriser les produits et services de l’hôtel

Qualitées souhaitées :

• Organisé, méthodique
• Disponibilité et réactivité
• Leadership
• Excellentes compétences en communication et relations
• Aptitude à fonctionner en réseau

A la recherche d’un nouveau défi? Postule dès maintenant !

Minor Hotels Europe & Americas s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif dans lequel tous les employés sont valorisés et traités de manière équitable. Nous promouvons l'égalité des chances et encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nous accueillons chaleureusement tout le monde.