Chef de Réception H/F - NH Paris Opéra Faubourg

En tant que Chef de Réception vous serez garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel et de maximiser les résultats financiers du service. 

Quelles seront vos responsabilités?

• Fournir une remarquable expérience de bienvenue aux clients.
• Accueillir les clients lors de leur arrivée, s'assurer qu'ils soient bien installés dans leurs chambres et anticiper leurs besoins.
• Guider et soutenir l'équipe pour qu'elle fournisse un accueil et des expériences mémorables aux clients.
• S'assurer que toutes les tâches quotidiennes soient complétées de façon précise et dans les temps.
• Résoudre et répondre aux réclamations des clients de façon professionnelle et à temps. 
• Maintenir des fiches clients précises.
• Diriger effectivement la composition de l'équipe pour satisfaire les budgets.
• Être garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel.
• Être en relation constante avec les autres départements.
• Veiller au respect de l'application des procédures internes.
• Gérer les délogements clients en cas d'overbooking.
• Contrôler et s'assurer de l'atteinte des KPI.
• S'assurer de la promotion du programme de fidélite auprès des clients.

Qu'attendons-nous de vous?

• Minimum de 2 ans d'expérience à un niveau de superviseur dans le milieu hôtelier.
• Compétences exceptionnelles en gestion des personnes , avec la capacité de diriger et motiver une équipe diverse.
• Excellentes aptitudes de communication écrite et orale en anglais.
• Compétences exceptionnelles en service clients et attitude positive inébranlable.
• Compréhension de la comptabilité fiduciaire.
• Passion pour fournir un service clients exceptionnel et proactif.
• Disponibilité pour travailler avec différentes équipes, y compris les week-ends et les jours fériés si nécessaire. 

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées. 
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe. 
• Une offre de formation riche et variée. 
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles. 
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates". 
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.