Guest Relations Medewerker - Fulltime - Tivoli Doelen Amsterdam

Ga aan de slag bij Tivoli Hotels & Resorts, een uniek eclectisch merk dat idyllische stranden, kosmopolitische locaties en luxueuze bestemmingen omvat. Dompel jezelf onder in de filosofie van Tivoli en zijn langdurige erfgoed, dat opvalt in volwassen en nieuwe opkomende markten, van iconische bestemmingen in Europa tot het Midden-Oosten, van Brazilië tot Groot-China.

Omarm de tijdloze, toegewijde en onderscheidende essentie van Tivoli Hotels & Resorts. Wij geloven in het creëren van weldadige ervaringen, geïnspireerd door tijdloze gastvrijheid, waarbij we onze gasten uitnodigen om in het moment te leven, door te genieten van buitengewone service, innovatieve en eigentijdse F&B en tegelijkertijd door insider-kennis van bestemmingen te delen.

Als Guest Relations Medewerker (v/m/d) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gasten op alle niveaus.

Bij Tivoli werken brengt unieke voordelen met zich mee  

• Gratis online en offline training georganiseerd door onze eigen universiteit.
• Eindejaarsbonus (tot 100% van het bruto maandsalaris) en verwijs-een-vriend-bonus (500 EUR).
• Medewerkerstarieven variërend van 36 euro in al onze hotels wereldwijd, 30% korting in de F&B outlets en Friends & Family korting tot 25%. Diverse kortingen in (web)winkels.
• Teambuildingevenementen, uitjes en personeelsfeesten.
• De mogelijkheid om binnen ons bedrijf wereldwijd te groeien.
• Salaris gebaseerd op jouw ervaringen vanaf Horeca CAO schaal 4.

Jouw belangrijke bijdrage aan onvergetelijke verblijven  

Jij zorgt ervoor dat het eerste contact met gasten al gelegd wordt voor hun verblijf, je onderhoudt dit contact tijdens het verblijf en zorgt zelfs voor het laatste contact na het verblijf. Jij herkent knelpunten op het gebied van service (hotelbreed), je analyseert deze en draagt actief bij aan de verbetering van het serviceniveau. Dit alles doe je jouw natuurlijke enthousiasme en charisma.
Daarnaast ben jij aanspreekpunt in het geval van klachten en ben je verantwoordelijk voor alle correspondentie op online review websites. Bovendien zorg je dat de Quality Standards van Minor Hotel Europe & Americas in het gehele hotel worden nageleefd.

Jouw talent, onze traditie van uitmuntendheid  

• Je streeft ernaar om elke gast een “Timeless” ervaring te geven;  
• Je denkt altijd één stap voorruit en je overtreft graag de verwachtingen van de gast. Niets is onmogelijk;  
• Je krijgt energie van de omgang met collega’s en gasten uit verschillende culturen, je hebt een open houding, je bent spontaan en je hebt oog voor detail. Je bent echt het stralend middelpunt;  
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels en je hebt al ongeveer een jaar werkervaring opgedaan in een vergelijkbare rol;  
• Je bent gewend om projectmatig te werken en je haalt graag alles uit de kast om het gasten naar de zin te maken.

Denk jij nu: Dit is echt iets voor mij? Solliciteer dan direct!

Minor Hotels Europe & Americas streeft naar een inclusieve werkomgeving waarin ieder individu wordt gewaardeerd en gelijk behandeld. We heten mensen van alle achtergronden en capaciteiten van harte welkom.