RECEPTIONIST 1

Waarom kiest u voor ons?

Bij Minor Hotels Europe & Americas zetten we ons in voor boeiende carrières wereldwijd en cross-culturele ervaringen. Onze reis wordt gevoed door de passie en toewijding van onze ongelooflijke teams, die ook genieten van inspirerende en exclusieve voordelen zoals:

• Wereldwijde ervaring - diversiteit van 150 verschillende nationaliteiten.
• Carrièremogelijkheden vol nationale en internationale uitdagingen. 
• Breed scala aan trainingsprogramma's om je vaardigheden te verbeteren. 
• Welzijnsinitiatieven, waaronder flexibele werkomstandigheden.
• Erkenningsprogramma's voor teamleden, waaronder Memorabele Dates.
• Mogelijkheid om een verschil te maken via ons duurzaamheidsprogramma en vrijwilligerswerkinitiatieven.
• Tarieven en promoties voor teamleden, met korting in onze hotels over de hele wereld en exclusieve voordelen via ons loyaliteitsprogramma voor bedrijven.

Wat gaat u doen?

• Verwelkom en volbreng het check-in proces voor alle gasten en groepen die aankomen op een vlotte en professionele manier, en verzorg het check-out proces voor vertrekkende gasten en groepen.  
• De kamertoewijzing beheren met betrekking tot de gastkenmerken (VIP's, traditionele, nieuwe klanten, enz.) met de desbetreffende afdeling. 
• Behandel indien nodig verzoeken, vragen, klachten en/of suggesties van zowel gasten als andere afdelingen en houdt het Front Office- en managementteam volledig op de hoogte. 
• Kennis hebben van alle hotelproducten, diensten, prijzen, beschikbare promoties en kortingspakketten, evenals dagelijkse VIP- en speciale evenementen. 
• Op de hoogte zijn van en communiceren over beschikbare hoteldiensten (stomerij, restaurantreserveringen) en algemene veiligheidsinformatie. 
• Maximaliseren van kamerbezetting tegen de beste tarieven (dit is inclusief het genereren van verkoop en extranetten indien nodig). 
• Gebruik up-selling technieken (promoten van het Minor Hotels Europe & Americas loyaliteitsprogramma NH Rewards, andere bestemmingen, eten en drinken, hotel vervoer en faciliteiten). 
• Afhandelen van binnenkomende kamerreserveringen.
• Informatie verstrekken aan gasten over de accommodatie en de omgeving (musea, monumenten), inclusief speciale evenementen, bezienswaardigheden, restaurants, activiteiten, etc. in de stad. 
• Reageren op verzoeken van gasten voor speciale regelingen of diensten (bijv. vervoer, reserveringen, stomerij) door regelingen te treffen of de juiste aanbieders te vinden. 
• Volgen van de brand standards.
• Waar nodig andere afdelingen assisteren. 

VOOR NACHTRECEPTIONIST KAN ZIJN: 

• Informeren en verlenen van nachtdiensten aan gasten (bijv. wake-up call). 
• Beheren van facturatiebetalingen en kasverrichtingen tijdens de nachtdienst. 
• Rondes lopen, controleren op onregelmatigheden, ramen en deuren sluiten, enz. 
• Verantwoordelijk voor de nachtelijke controlerapporten.

Waar zijn we naar op zoek?

• Eerdere ervaring op de Front Office afdeling, bij voorkeur in een hotel van vergelijkbare grootte en complexiteit. 
• Diploma in hotelmanagement of gelijkwaardig. 
• Vloeiend spreken van de lokale taal is een must en een hoog niveau van Engels is vereist. 
• Kennis van verschillende computersoftwareprogramma's (Microsoft Office, TMS, enz.) en Front Office-systemen. 
• Gastgerichtheid. 
• Flexibiliteit om te reageren op verschillende werksituaties. 
• Sterke communicatieve vaardigheden. 
• Verkoopgericht. 
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.