Ejecutivo Regional | Gestión de Grupos y Eventos - Oficinas Centrales, Reforma Ciudad de México

Como Ejecutivo Regional | Gestión de Grupos y Eventos, será responsable de garantizar la correcta ejecución de los eventos en el hotel y de ofrecer a los clientes una experiencia de alta calidad.

¿Qué tendrás que hacer?

• Responde de manera profesional, eficiente y amable a las comunicaciones de huéspedes, agentes de viajes y redes de referencias sobre reservas que lleguen por correo, teléfono o a través de un sistema central de reservas.
• Establecer y desarrollar relaciones de trabajo constructivas y cooperativas con los demás y mantenerlas a lo largo del tiempo. Promueve la buena voluntad siendo cortés, amables y serviciales con los huéspedes, encargados y compañeros de trabajo.
• Mantener un enfoque de venta positivo para maximizar el rendimiento (dar ejemplo al atender las solicitudes de los invitados) Crear y mantener registros precisos de reservas, procesar rápidamente cualquier cancelación y modificación.
• Obtener información sobre observación, recepción y obtención de información de todas las fuentes relevantes sobre nuestro negocio y proporcionarla a supervisores o compañeros por teléfono, correo electrónico o en persona (eventos, conexiones con la empresa, diferentes ofertas)
• Resolver conflictos, tomar decisiones/negociar: Escucha a los huéspedes y busca activamente formas de ayudarles, eligiendo la mejor solución, gestionando quejas, resolviendo disputas y resolviendo quejas y conflictos, o negociando con otros según la variedad de acciones tomadas. Considerando los costes y beneficios relativos de las posibles acciones para elegir la más adecuada para reservas diarias.
• Pensamiento crítico y creativo: Utilizar la lógica y el razonamiento para identificar fortalezas y debilidades de soluciones alternativas, conclusiones o enfoques a los problemas, proponiendo nuevas ideas.
• Aprendizaje activo: Comprender las implicaciones de la nueva información tanto para la resolución de problemas y la toma de decisiones actuales como futuras.
• Interactuar con ordenadores: Utilizar los sistemas de la empresa para introducir datos o procesar información.
• Seguimientos precisos y oportunos, manteniendo actualizada la base de datos del grupo para identificar las necesidades de los clientes.
• Más detalles: 

• Conoce los diferentes tipos de salas/espacios para reuniones disponibles, así como su ubicación y distribución.
• Conoce el estado de venta y los beneficios de todos los planes empaquetados, elige correctamente las tarifas de habitaciones/precios MICE según las tácticas de venta del hotel.

• Entiende y aplica la política de Chain sobre términos y condiciones y cómo codificar cada reserva.
• Crea presupuestos y contratos, mantiene registros de reservas con toda la información necesaria (incluidos los rastreos, anota los datos de la empresa/agencia) y se asegura de que todos los archivos estén actualizados.

• Procesa cancelaciones y modificaciones y transmite esta información rápidamente a los hoteles.
• Gestiona la correspondencia diaria y supervisa los anticipos de los requisitos de primer depósito.
• Asume la responsabilidad de garantizar que todas las tareas requeridas se completen con precisión y dentro de los plazos establecidos, obteniéndose toda la información relevante.
• Aprovecha cada oportunidad para ser un "vendedor" vendiendo activamente promociones especiales y las instalaciones disponibles dentro del hotel.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura en Turismo.
• Inglés avanzado, escrito y hablado. Preferible conocer un segundo idioma.
• Se valora mucho la experiencia con herramientas de gestión hotelera, así como las habilidades y técnicas de venta.
• Se valorarán los conocimientos de ofimática y de sistemas hoteleros.
• 2 años de experiencia como coordinador de eventos, maître de eventos o primer capitán de eventos.
• Experiencia previa en hoteles.
• Vocación de servicio.
• Dotes de comunicación y relación interpersonal.
• Iniciativa comercial.
• Interesado en conseguir resultados.

¿Por qué elegirnos?

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. 
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. 
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorablle Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.