Front Office Shiftleader (m/v/d) - Voltijd - NH Brugge

En tant que Shift Leader Front Office, vous êtes responsable de la supervision des opérations quotidiennes de la Réception durant votre service, en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle et à assurer une coordination fluide entre les différents départements. Vous êtes le premier point de contact pour les clients ainsi que pour les membres de l'équipe et vous assistez le Front Office Manager dans l'atteinte de l'excellence opérationnelle.

Tes avantages chez NH Hotels

• Sois notre invité(e) ! Grâce au programme Welcome at Work, toi et la personne de ton choix pouvez profiter d’une nuitée offerte dans ton hôtel, petit-déjeuner inclus, et découvrir la magie de l’hospitalité de l’intérieur.
• Chèques-repas d’une valeur de 10 € par jour travaillé.
• Tarif Employee : séjourne dans nos hôtels partout dans le monde à partir de 36 € par nuit, petit-déjeuner inclus, et bénéficie de 30 % de réduction dans nos restaurants et bars.
• Tarif Friends & Family : invite tes amis et ta famille à découvrir nos hôtels à travers le monde et bénéficie de jusqu’à 25 % de réduction sur la nuitée ainsi que de 30 % de réduction dans nos restaurants et bars. Ils pourront également réserver leur prochain séjour grâce à ton code Friends & Family.
• Des programmes de formation de qualité, en présentiel et en ligne, favorisant les échanges avec tes collègues et offrant des opportunités de développement international grâce à notre équipe dédiée à l’Université Minor Hotels.
• D’excellentes opportunités de carrière : tous les collaborateurs de Minor Hotels bénéficient d’un accès prioritaire aux offres d’emploi internes à travers le monde.
• Bien plus qu’un lieu de travail, une véritable communauté. Participe à notre fête annuelle du personnel ainsi qu’à de nombreux autres événements, l’occasion idéale de rencontrer, échanger et célébrer avec tes collègues Minor Hotels venus de toute la Belgique.
• Portail Avantages Collaborateurs : profite de réductions exclusives auprès de nombreux commerces en ligne, magasins et activités de loisirs via notre plateforme dédiée.
• Refer-A-Friend Bonus : les personnes talentueuses connaissent d’autres personnes talentueuses ! Recommande un(e) ami(e) pour rejoindre notre équipe et reçois une prime attractive.

Un aperçu de ton rôle

• Superviser et encadrer l'équipe Front Office pendant votre service.
• Assurer le bon déroulement et l'efficacité des procédures de check-in et de check-out.
• Offrir un service client d'excellence et créer des expériences mémorables pour les clients.
• Traiter les demandes, retours et réclamations des clients de manière professionnelle et efficace.
• Suivre les disponibilités, l'occupation et l'attribution des chambres en collaboration avec les autres départements.
• Accompagner, former et motiver les membres de l'équipe Front Office afin de maintenir un haut niveau de performance.
• Veiller au respect des politiques, procédures et standards de service de l'hôtel.
• Collaborer étroitement avec les équipes Housekeeping, Food & Beverage et les autres départements afin de garantir une qualité de service irréprochable.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs du Front Office.
• Superviser la gestion de la caisse, l'exactitude de la facturation et les procédures de clôture de service.
• Assister lors des arrivées VIP, des groupes et pour les demandes spécifiques des clients.
• Soutenir le Front Office Manager dans les tâches administratives et opérationnelles.
• Assurer les passations de service et communiquer les informations pertinentes aux collègues et à la direction.

Pourquoi tu es fait·e pour nous

• Expérience préalable en Réception (Front Office) ou dans un poste orienté service client.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Solides capacités de leadership et aptitude à résoudre les problèmes.
• Sens aigu du service client, attitude proactive et positive.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Flexibilité pour travailler selon un système de rotation incluant les soirées, week-ends et jours fériés.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des applications Microsoft Office.
• Excellente maîtrise de l'anglais ; toute autre langue constitue un atout.