Front Office Shiftleader (f/m/d) - Fulltime - NH Brugge

Als Front Office Shift Leader ben je verantwoordelijk voor het toezicht op de dagelijkse activiteiten van de Front Office tijdens jouw shift. Je zorgt voor een uitstekende gastervaring en een vlotte samenwerking tussen de verschillende afdelingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel gasten als teamleden en ondersteunt de Front Office Manager bij het behalen van operationele excellentie.

Jouw voordelen bij NH Hotels

• Wees onze gast! Dankzij het Welcome at Work-programma kunnen jij en een persoon naar keuze genieten van een gratis overnachting in jouw hotel, inclusief ontbijt, en de magie van gastvrijheid van binnenuit beleven.
• Maaltijdcheques ter waarde van €10 per gewerkte dag.
• Employee Rate: verblijf in onze hotels over de hele wereld vanaf €36 per nacht, inclusief ontbijt, en geniet van 30% korting in onze restaurants en bars.
• Friends & Family Rate: laat vrienden en familie kennismaken met onze hotels wereldwijd en profiteer van tot 25% korting op overnachtingen en 30% korting in onze restaurants en bars. Bovendien kunnen zij hun volgende verblijf boeken met jouw persoonlijke Friends & Family-code.
• Kwalitatieve opleidingsprogramma’s, zowel klassikaal als online, die kennisuitwisseling met collega’s stimuleren en internationale ontwikkelingsmogelijkheden bieden via het team van de Minor Hotels University.
• Uitstekende carrièremogelijkheden: als medewerker van Minor Hotels krijg je voorrang op interne vacatures binnen onze hotels wereldwijd.
• Meer dan alleen een werkplek, een echte community. Neem deel aan ons jaarlijkse personeelsfeest en tal van andere evenementen. De ideale gelegenheid om collega’s van Minor Hotels uit heel België te ontmoeten, ervaringen uit te wisselen en samen te vieren.
• Voordelenportaal voor medewerkers: geniet van exclusieve kortingen bij tal van webshops, winkels en vrijetijdsactiviteiten via ons speciale voordelenplatform.
• Refer-a-Friend Bonus: getalenteerde mensen kennen andere getalenteerde mensen! Draag een vriend(in) of kennis voor om ons team te versterken en ontvang een aantrekkelijke aanbrengpremie.

Een korte blik op jouw rol

• Leidinggeven aan en toezicht houden op het Front Office-team tijdens jouw toegewezen shift.
• Zorgen voor een vlot en efficiënt verloop van de check-in- en check-outprocedures.
• Uitstekende service verlenen en zorgen voor onvergetelijke gastervaringen.
• Professioneel en doeltreffend omgaan met verzoeken, feedback en klachten van gasten.
• De beschikbaarheid, bezettingsgraad en kamerindeling opvolgen in samenwerking met andere afdelingen.
• Front Office-medewerkers ondersteunen, coachen en motiveren om hoge prestatienormen te behouden.
• Toezien op de naleving van de hotelrichtlijnen, procedures en servicestandaarden.
• Nauw samenwerken met Housekeeping, Food & Beverage en andere afdelingen om een naadloze dienstverlening te garanderen.
• Ondersteunen bij de opleiding en onboarding van nieuwe Front Office-medewerkers.
• Toezicht houden op kasverrichtingen, de juistheid van facturatie en de procedures aan het einde van de shift.
• Assisteren bij VIP-aankomsten, groepsaankomsten en speciale verzoeken van gasten.
• De Front Office Manager ondersteunen bij administratieve en operationele taken.
• Shift-overdrachten voorbereiden en relevante informatie communiceren naar collega's en management.

Waarom jij perfect bij ons past

• Ervaring in Front Office, receptiewerk of een klantgerichte functie.
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Sterke leiderschapskwaliteiten en probleemoplossend vermogen.
• Gastgericht met een proactieve en positieve ingesteldheid.
• In staat om onder druk te werken en meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.
• Flexibel inzetbaar in wisselende shifts, inclusief avonden, weekends en feestdagen.
• Goede kennis van hotelmanagementsystemen en Microsoft Office-toepassingen.
• Vloeiende kennis van het Engels; bijkomende talen zijn een pluspunt.