Groups & Events Management (M/F) - Minor Hotels . Lisboa

Qual será sua missão?

Enquanto parte da equipa de Grupos & Eventos Management (M/F), ficará responsável por coordenar as reservas de Grupos & Eventos de Negócios e Laser (salas de reuniões, quartos) para os hotéis Urban da região de Lisboa e Sintra.  Assegura o acompanhamento do cliente desde o pedido de cotação até ao processo de reserva. 

O que vai fazer?

• Responder de forma profissional e eficaz aos pedidos de cotação de clientes e reservas, recebidos através de e-mail, telefone ou plataforma de central de reservas.
  - Deverá conhecer os diferentes tipos de quartos/espaços para reuniões disponíveis, (localização e disposição), assim como os benefícios de todos os pacotes/programas, escolhendo corretamente as tarifas/preços MICE com base nas estratégia comercial.
• Estabelecer e desenvolver relações de cooperação com clientes, equipa e hotéis, garantindo o cumprimento de prazos estabelecidos, cumprindo a política interna dos termos e condições das reservas
  
  
• Assumir uma abordagem positiva junto dos clientes, durante o processo de reserva, procurando de forma proativa fazer upselling de produtos e serviços (divulgação de promoções especiais e facilidades disponíveis no hotel)
  
  
• Criar e manter o registo de reservas atualizado (garantindo a gestão imediata de cancelamentos e/ou alterações) procedendo à correta atualização de ficheiros relacionados com a reserva e comunicando alterações aos hotéis
  
  
• Obter Informação: observar, receber e obter informação de todas as fontes relevantes sobre o nosso negócio e fornecê-la a supervisores ou colegas de trabalho por telefone, e-mail ou pessoalmente (eventos, ligações à empresa, diferentes propostas).
  
  
• Resolver Conflitos, Tomada de Decisões/Negociação: Ouvir os clientes e procurar ativamente formas de os ajudar, escolher a melhor solução, capacidade de lidar com reclamações e conflitos, e capacidade de negociação. Considerar prós e contras das possíveis decisões tendo capacidade de escolher a mais adequada
  
  
• Pensar de forma critica e criativa: Utilizar a lógica e o raciocínio para identificar pontos fortes e fracos de soluções alternativas, conclusões ou abordagens a problemas, propondo novas ideias
  
  
• Estar disponível para uma Aprendizagem Ativa: Compreender as implicações de novas informações para a resolução de problemas e tomada de decisões atuais e futuras

Que perfil procuramos?

• Capacidade de Persuasão/Negociação
• Facilidade de comunicação
• Escuta Ativa
• Iniciativa/ Persistência/ Tolerância ao Stress
• Atenção aos Detalhes
• Fiabilidade/ Cooperação
• Gosto pelo trabalho em equipa
• Adaptabilidade/ Flexibilidade
• Domínio de Português e Inglês (falado e escrito)
• Conhecimentos Informáticos:  Microsoft Office, Excel Intermédio, Conhecimento de TMS4Meeting, TMS4Hotels, C4C, Evolution. 

Porquê escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
• Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário
• Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional
• Seguro de Saúde
• Assistência Médica Domiciliaria
• Subsídio de Alimentação em cartão COVERFLEX
• Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores