Bagageiro (M/F) | Tivoli Estela Golf & Lodges Porto

Qual será sua missão?

Como Bagageiro/Bellboy (M/F) ficará responsável por assegurar a receção dos clientes, garantir os serviços de bagagem durante os processos de check-in e check-out, apoiar a receção, proceder ao estacionamento das viaturas dos clientes, prestar informações e promover os serviços do Hotel e da região de forma a garantir e prestar um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expectativas do cliente. 

O que vai fazer?

• Receber os clientes na entrada do hotel, ajudando-os no embarque e desembarque dos veículos;
• Ajudar os clientes durante o check-in e check-out, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente;
• Promover um atendimento cordeal e agradável, demonstrando sempre disponibilidade;
• Prestar assistência no serviço relacionado com a bagagem dos clientes, incluindo receção, armazenamento e entrega nos quartos;
• Monitorizar bagagens ou objetos não identificados nas áreas comuns do hotel, bem como recolher e gerir objetos perdidos em caso de reclamação por parte dos clientes;
• Conhecer e comunicar de forma eficaz os serviços disponíveis no hotel, bem como informações gerais de segurança;
• Ter conhecimento sobre locais de interesse na cidade, como restaurantes, museus e monumentos, fornecendo direções, recomendações e auxiliando os clientes no processo de reserva;
• Estar atento à presença de visitantes inadequados ou indesejados nas instalações do hotel, garantindo a segurança dos clientes;
• Apoiar as equipas de Front Office e de Guest Relations, colaborando para o bom funcionamento das operações, coordenando os serviços de gestão de bagagens, valet parking e transporte de clientes;
• Responder às reclamações e sugestões dos clientes, quando não for possível resolver de imediato, encaminhar a situação para a equipa de Front Office;
• Estacionar e devolver os veículos dos clientes, assegurando que estejam limpos e prontos para utilização;
• Garantir um fluxo controlado e ordenado na entrada do hotel, lidando com eventuais perturbações e notificando a segurança quando necessário;
• Organizar o transporte dos clientes, incluindo a pré-reserva de serviços como táxis e autocarros;
• Manter a equipa de receção e a gestão informadas sobre os comentários e sugestões dos clientes, bem como sobre informações relevantes de outros departamentos;

Que perfil procuramos?

• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes;
• Ensino secundário ou formação equivalente;                                                                               
• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados;
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente;
• Postura Profissional e sorriso genuíno;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa;
• Conhecimento do destino do hotel;
• Carta de Condução;
• Flexibilidade de Horários;

Porquê escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes;
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais;
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências;
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis;
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado;
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial;
• Remuneração compatível com a função;
• Possibilidade de mobilidade funcional, nacional e/ou internacional;
• Plano de Incentivos e Benefícios;
• Dia de Dispensa adicional para celebrar o dia de aniversário;
• Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições em hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional;
• Seguro de Saúde;
• Subsídio de alimentação em cartão de refeição COVERFLEX;
• Uniforme gratuito e acesso a lavandaria para limpeza do uniforme;
• Participação em diversas ações internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental;