Agente de Reservas . Multilingue (M/F) - Minor Hotels . Lisboa

Qual será sua missão?

Como Agente de Reservas (M/F), serás responsável pela gestão de reservas hoteleiras através de contacto telefónico e email, garantindo um serviço de excelência ao cliente e potenciando oportunidades de venda, assegurando sempre uma experiência excecional ao hóspede.

O que vai fazer?

• Atender chamadas recebidas e responder aos pedidos de reserva por email de forma eficiente e profissional;
• Prestar informação precisa sobre hotéis, serviços, instalações, promoções, tipologias de quartos e tarifas;
• Gerir reservas em todo o portefólio da Minor Hotels, garantindo precisão e satisfação do cliente;
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling para maximizar receitas e atingir os objetivos comerciais;
• Processar todos os pedidos de reserva de acordo com os procedimentos e standards da empresa;
• Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços, destinos e campanhas promocionais dos hotéis;
• Apoiar os hóspedes durante todo o processo de reserva, proporcionando uma experiência personalizada e positiva;
• Monitorizar e resolver pedidos e questões relacionadas com reservas de forma rápida e eficaz;
• Participar em reuniões de equipa, ações de formação e iniciativas de desenvolvimento profissional;
• Contribuir para a melhoria contínua da satisfação do cliente e dos resultados comerciais.
  
  

Que perfil procuramos?

• Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar (fator preferencial);
• Experiência em reservas, vendas, apoio ao cliente ou contact center (fator preferencial);
• Fortes competências comerciais e de negociação;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Fluência em Inglês (oral e escrita) obrigatória;
• Nível nativo ou fluente numa das seguintes línguas: Francês, Holandês, Alemão ou Italiano (obrigatório);
• Bons conhecimentos de informática e familiaridade com plataformas de comunicação digital;
• Capacidade para trabalhar orientado para objetivos;
• Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil proativo, flexível e com espírito de equipa;
• Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos.

Porquê escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
• Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário
• Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional
• Seguro de Saúde
• Assistência Médica Domiciliaria
• Medicina Curativa
• Subsídio de Idiomas atrativo;
• Incentivos associados ao desempenho;
• Horários flexíveis em regime hibrido - escritório de Lisboa.
• Subsídio de Alimentação em Cartão Refeição COVERFLEX
• Participação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental
• Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores