Concierge (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel

Qual será sua missão?

Como Concierge, será o anfitrião de referência dos nossos hóspedes, proporcionando um serviço personalizado e memorável ao longo de toda a estadia.

A sua missão passa por antecipar necessidades, criar experiências únicas e assegurar que cada interação reflete os mais elevados padrões de hospitalidade. Será também um verdadeiro embaixador do hotel e do destino, partilhando recomendações exclusivas, organizando serviços e garantindo que cada pedido é tratado com eficiência, discrição e atenção ao detalhe.

Funções e responsabilidades

• Receber, acolher e acompanhar os hóspedes, garantindo um serviço de excelência desde a chegada até à partida.
• Antecipar necessidades e prestar assistência personalizada durante toda a estadia.
• Fornecer informações e recomendações sobre o destino, atrações locais, restaurantes, eventos e experiências exclusivas.
• Promover e efetuar reservas de serviços, atividades e experiências, assegurando o acompanhamento de todos os pedidos.
• Conhecer em profundidade os serviços, instalações e ofertas do hotel, garantindo uma correta orientação dos hóspedes.
• Gerir pedidos especiais, reclamações e situações imprevistas com profissionalismo, discrição e eficácia.
• Assegurar o acompanhamento e resolução de todas as solicitações dos hóspedes, garantindo elevados níveis de satisfação.
• Colaborar de forma próxima com os diferentes departamentos do hotel para proporcionar uma experiência integrada e diferenciadora.
• Identificar oportunidades de personalização do serviço, registando e acompanhando preferências dos hóspedes.

Que perfil procuramos?

• Experiência profissional em funções de Concierge, Guest Relations, Front Office ou atendimento personalizado, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área semelhante será valorizada.
• Conhecimento sólido e atualizado de Lisboa e da sua oferta turística, cultural e gastronómica, incluindo experiências exclusivas e serviços premium.
• Capacidade para criar itinerários e recomendações personalizadas que elevem a experiência do hóspede.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório); outros idiomas serão considerados uma mais-valia.
• Conhecimentos de Microsoft Office e de sistemas de gestão hoteleira.
• Forte orientação para o cliente e paixão pelo serviço de excelência.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Elevado sentido de responsabilidade, discrição e atenção ao detalhe.
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e resolução de problemas.
• Facilidade em trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Flexibilidade de horários.
• Perfil comercial e capacidade de identificar oportunidades para enriquecer a experiência do hóspede.

Porquê escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
• Iniciativas de bem-estar.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
• Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário
• Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional
• Seguro de Saúde
• Assistência Médica Domiciliaria
• Medicina Curativa
• Refeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiários
• Uniforme gratuito e acesso a lavandaria para limpeza do uniforme
• Participação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental
• Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores