Coordenador de Reservas (M/F) - Minor Hotels . Lisboa

Qual será sua missão?

Como Coordenador de Reservas, ficará responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda, garantindo a satisfação dos clientes.

O que vai fazer?

• Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros
• Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes
• Gestão, coordenação e acompanhamento contínuo da equipa de agentes
• Criação e acompanhamento de planos de ação para alcançar os objetivos
• Reporte constante aos gestores de plataforma
• Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho
• Resolução de dúvidas e incidentes
• Gestão e motivação da equipa.
• Gestão da qualidade

Que perfil procuramos?

• Experiência na gestão de equipas de agentes de reservas
• Orientação para objetivos e resultados.
• Nível nativo/bilingue de inglês.
• Boas competências de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar perante desafios, iniciativa e tomada de decisão, com capacidade de liderança.
• Espírito de equipa.
• Perfil orientado para objetivos, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar bem sob pressão.
• Capacidade de gerir várias tarefas e responsabilidades em simultâneo.
• Pessoa organizada e metódica.
• Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas. 

Porquê escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
• Integração numa equipa dinâmica, focada na excelência do serviço.
• Remuneração de acordo com a função
• Acesso à plataforma de formação e‑learning.
• Comissões como percentagem dos objetivos atingidos.
• Plano de incentivos e benefícios.