Shift Leader M/F - Tivoli Avenida Liberdade Hotel

Qual será a missão?

Como Shift Leader, terá a responsabilidade de liderar e coordenar as operações diárias do Front Office, assegurando um serviço de excelência e proporcionando experiências memoráveis aos hóspedes. Será um elemento chave na gestão da equipa, na otimização dos processos operacionais e na garantia do cumprimento dos padrões de qualidade da unidade hoteleira.

O que vai fazer?

• Coordenar e apoiar a equipa de Front Office, garantindo elevados padrões de serviço;
• Organizar e supervisionar a operação diária da Receção, incluindo turnos e passagens de serviço;
• Assegurar um acolhimento de excelência aos hóspedes, com especial atenção a clientes VIP e pedidos especiais;
• Acompanhar e resolver ocorrências e reclamações, promovendo a satisfação e fidelização dos hóspedes;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e dos standards de qualidade da unidade;
• Participar na formação e desenvolvimento da equipa, promovendo uma cultura de excelência e melhoria contínua;
• Colaborar com os diferentes departamentos para assegurar uma operação eficiente e uma experiência consistente para os hóspedes.

Que perfil procuramos?

• Experiência profissional em funções de Front Office, preferencialmente no setor hoteleiro de luxo;
• Experiência em coordenação ou liderança de equipas;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Forte orientação para o cliente e para a excelência no serviço.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
• Elevado sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe.
• Autonomia, proatividade e espírito de iniciativa.
• Flexibilidade de horários e disponibilidade para trabalhar por turnos;
• Fluência em português e inglês; o conhecimento de outras línguas será valorizado;
• Conhecimentos de Microsoft Office e sistemas de gestão hoteleira;

Porquê escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
• Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário
• Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional
• Seguro de Saúde
• Assistência Médica Domiciliaria
• Medicina Curativa
• Refeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiários
• Uniforme gratuito e acesso a lavandaria para limpeza do uniforme
• Participação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental
• Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores